Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů je PODPORA.Info s.r.o., IČO 28545389, se sídlem Branislavova 1419/9, 266 01 Beroun, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 149309.

Kontakt: e-mail [email protected], datová schránka mxetuwi.

• Údaje o účtu — jméno a příjmení, e-mail, telefon a vazba na firmu (název, IČO). Hesla ukládáme výhradně v podobě bezpečného otisku (bcrypt); otisk vzniká už ve vašem prohlížeči či aplikaci a heslo v čitelné podobě k nám nikdy nedorazí.
• Obsah služeb — zprávy a přílohy v chatu, e-maily ve schránkách, jejichž správu pro klienty zajišťujeme, dokumenty, faktury a údaje o doménách a službách. Tento obsah zpracováváme výhradně kvůli poskytování sjednaných služeb.
• Provozní záznamy — IP adresa, typ prohlížeče či zařízení, čas a druh provedené akce a identifikátor přihlášení. Slouží k zabezpečení platformy, auditu a u členů týmu k evidenci docházky.
• Údaje o platbách — z bankovních výpisů zpracováváme údaje o příchozích platbách (částka, variabilní symbol, název protistrany) kvůli párování s objednávkami a fakturami.
• Mobilní zařízení — po přihlášení v aplikaci registrujeme token zařízení pro doručování notifikací; při odhlášení ho rušíme. Aplikace nesbírá polohu ani reklamní identifikátory.

• Plnění smlouvy — poskytování sjednaných IT služeb, provoz partnerské zóny a mobilní aplikace, komunikace s podporou.
• Oprávněný zájem — zabezpečení platformy, ochrana před zneužitím, auditní záznamy a interní evidence.
• Právní povinnost — vedení účetnictví a daňové evidence.
• Souhlas — volitelné cookies na veřejném webu (viz Cookies níže).

Osobní údaje neprodáváme, nevyužíváme k reklamě a nepředáváme je třetím stranám nad rámec uvedený v těchto zásadách.

S provozem platformy nám pomáhají poskytovatelé, kteří mohou přijít do styku s omezeným okruhem údajů:

• Cloudflare — ochrana webu a přihlášení (Turnstile, CDN); zpracovává technické údaje o připojení.
• Apple a Google — distribuce mobilní aplikace (App Store, Google Play) a doručování push notifikací (APNs, FCM); doručení notifikací zprostředkovává služba Expo.
• Poskytovatelé serverové infrastruktury (např. DigitalOcean, Contabo), na jejichž serverech platformu provozujeme; přílohy a soubory leží v našem vlastním úložišti.
• Fio banka — z jejích výpisů čteme údaje o příchozích platbách.

Zpracovatelům předáváme jen údaje nezbytné pro danou službu.

Součástí platformy jsou AI funkce (asistent v chatu, AI pracovníci, automatizace). AI přistupuje pouze k obsahu, ke kterému jí byla výslovně nastavena oprávnění, a obsah označený „skrýt před AI“ se jí nezpřístupňuje vůbec. Využíváme především vlastní AI infrastrukturu; u vybraných funkcí předáváme nezbytný obsah externím poskytovatelům AI služeb, a to jen v rozsahu potřebném pro provedení dané úlohy. Výstupy AI jsou v platformě označené a podléhají lidské kontrole.

Údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu nezbytnou k vypořádání práv a povinností z něj plynoucích. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy. Provozní a bezpečnostní záznamy uchováváme po omezenou dobu přiměřenou jejich účelu a poté je mažeme nebo anonymizujeme.

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Souhlas, kde je právním základem, můžete kdykoli odvolat.

Žádosti vyřizujeme na kontaktech uvedených výše. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

Partnerská zóna a mobilní aplikace používají pouze technické prostředky nezbytné pro přihlášení a bezpečnost. Veřejný web používá nezbytné cookies a — jen s vaším souhlasem — cookies volitelné; volbu můžete kdykoli změnit přes „Nastavení cookies“ v patičce webu.

Mobilní aplikace PODPORA.Info je určena klientům a týmu správce a komunikuje výhradně s naším rozhraním. Přihlášení chrání služba Cloudflare Turnstile. Aplikace neobsahuje reklamu, nesleduje polohu, nečte kontakty a nepoužívá reklamní ani analytické identifikátory třetích stran. Fotografie či soubory, které v aplikaci sami přiložíte (například do chatu), se přenášejí šifrovaně a ukládají v našem úložišti.

Zásady můžeme aktualizovat, například při změně rozsahu služeb. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce; datum účinnosti je uvedeno v záhlaví.